E-Ticaret’te Sipariş İptalleri Konusunda Bakanlık Uyardı

Ticaret Bakanlığı e-ticaret’te sipariş iptalleri konusunda vatandaşların mağduriyetleri için sektörü uyardı

Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, teknolojide yaşanan gelişmelerle, alışveriş alışkanlıklarının değişmesini ve toplam perakende ticaret içerisinde elektronik ticaretin payının artmasına yol açtığı, tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile sözleşme konusu ürünleri fiziki olarak görme ve kontrol etme imkanları olmaksızın yaptıkları alışverişlerde tam ve doğru bilgilendirilmelerinin, cayma ve teslime ilişkin haklarının büyük önem arz ettiği ve bunun ‘Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ ile güvence altına alındığı hatırlatıldı.

E-Ticaret’te Sipariş İptallerine İdari Para Cezası

Bu kapsamda siparişlerin satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaksızın veya sipariş edilen malın stokta bulunmadığı, temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğine ilişkin bakanlığa ulaşan başvuruların yakından takip edildiği, 2022 yılında 75 firma nezdinde yapılan inceleme ve denetimde 46 firmaya toplam 41.280.656 TL idari para cezası, 2023 yılının ilk beş ayında ise 6 firmaya toplam 9.252.704 TL idari para cezası uygulandığı, ayrıca 6 firma için de inceleme ve denetim başlatıldığı bildirildi.

Son günlerde geleneksel ve sosyal medyada yer alan haberler ile bakanlığa intikal eden başvurularda; yaşanan kur ve fiyat artışları sebebiyle elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerde artış yaşandığı gözlemlendiği ve konu ile ilgili bakanlıkça gerekli inceleme ve denetimlerin başlatıldığı kaydedildi.

Bu kapsamda, bakanlık tarafından sektörde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonuna iletilen yazıda herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ilgili hükümlerine aykırılık teşkil ettiği belirtilirken, söz konusu yazıda devamla, bakanlık tarafından gerçekleştirilecek inceleme ve denetimler neticesinde ilgili mevzuat hükümlerine aykırılık teşkil ettiği tespit edilen işlem ve uygulamalara ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı uyarısında bulunuldu.